Realizamos envíos a los departamentos del territorio colombiano a través de la empresa de mensajería legalmente autorizado, garantizando la seguridad y cobertura, para que el producto llegue en las condiciones adecuadas.
PINCHADOS en su política de envíos establece las siguientes condiciones:
Pago del envío dentro de la orden total: PINCHADOS factura dentro de su pedido el valor del envío, este será el valor asignado por la empresa de mensajería más el IVA del 19%
Los pedidos entraran a alistamiento y despacho de 24 a 48 horas hábiles luego de la confirmación de pago (de lunes a viernes de 8:00 am 4:30 pm).
Una vez el pedido entra a reparto en la empresa de mensajería, los tiempos estimados de entrega dependiendo del destino serán:
• Bogotá: 2 a 3 días hábiles
• Ciudades principales: 4 a 6 días hábiles
• Otros municipios: 8 a 12 días hábiles
En caso de dudas con tu pedido o demoras dentro de los plazos mencionadosanteriormente, comunícate con nosotros haciendo click aquí en nuestro horario de atención, de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 4:00 p.m.
PINCHADOS es responsable de entregar el pedido a la empresa transportadora, serán ellos quienes asumen la responsabilidad de la mercancía hasta su entrega a destino final, dentro de los términos de ley.
El comprador puede hacer el seguimiento del pedido a través de la guía entregada por la empresa de mensajería y la cual será enviada a la dirección de correo electrónico indicada en la orden.
Para efectos de cambio de producto el cliente deberá hacer envío de un correo electrónico pqrpinchadoscol@gmail.com donde deberá exponer los motivos del cambio con evidencia fotográfica de la falla y teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
• El producto deberá estar en su condición original sin ningún tipo de afectación por partedel comprador.
• El producto deberá estar completo; con sus accesorios de seguridad y tener todas sus etiquetas y empaque original.
• El producto no podrá presentar signos de uso, no podrá tener suciedad, desgaste o daño parcial en ninguno de sus componentes que indiquen que el producto fue utilizado por el comprador.
• El tiempo máximo para la solicitud de cambio será de tres (3) días hábiles después de la entrega del producto.
• Sera responsabilidad del cliente contratar los medios de transporte logístico para el envío a las instalaciones de PINCHADOS y deberá cubrir el total del costo del flete.
• Si el producto no está en condiciones idénticas de empaque de envío y cumpliendo con todas las características mencionadas anteriormente, PINCHADOS / PROHERCOL SASprocederá a hacer nuevamente el envío del mismo producto al cliente.
• El cliente deberá realizar la reclamación en un plazo no mayor a tres (3) días hábilesdespués de la recepción de la compra; enviando un correo electrónico a pqrpinchadoscol@gmail.com, indicando en el asunto del correo: “Producto equivocado”. En el cuerpo del correo deberá brindar la información: nombre completo, numero de pedido y adjuntar fotografías del producto recibido donde se evidencie el motivo de la reclamación.
En caso de recibir el producto incompleto y que por medio de evidencia fotográfica así lo demuestre el cliente; se deberán llevar a cabo los siguientes pasos:
• El cliente deberá realizar la reclamación en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles enviando un correo electrónico a pqrpinchadoscol@gmail.com, indicando en el asunto del correo: “Producto incompleto”. En el cuerpo del correo deberá brindar la información: nombre completo, numero de pedido y adjuntar fotografías del producto recibido donde se evidencie el motivo de la reclamación.
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